二、注重生产现场和生产制造过程的质量管理
　　当产品经过设计、试制的阶段后正式投入生产，生产制造过程的质量水平直接影响着产品最后的质量。北方重工细化这一阶段的质量管理工作：
1）加强工艺管理
　　严格工艺纪律，全面提高生产制造过程的质量保证能力，使生产制造过程经常处于稳定的控制状态，并不断进行技术革新，改进工艺。
2）加强技术检验
　　为了保证产品质量，根据技术标准，对原材料、在制品、半成品、成品以至工艺过程的质量进行检验，保证做到不合格的原材料不投产，不合格的制品不转序，不合格的半成品不使用，不合格的零件不装配，不合格的成品不出厂。
3）加强不合格品管理
　　①制定不合格品处理的标准，建立健全原始记录制度；
　　②定期召开不合格品分析会议。通过分析研究，找出造成不合格品的原因，并采取措施。
　　③做好不合格品的统计分析工作，根据有关质量的原始记录，对于不合格品中的废品、返修品等进行分类统计。
　　④建立不合格品技术档案，以便发现和掌握废品产生和变化的规律性，从而为有计划地采取防范措施提供依据。
　　⑤加强工序质量控制，全面质量管理，要求在不合格发生之前，及时发现并处理问题，防止不合格品发生。

三、利用品牌的竞争力，建立和完善与顾客关系，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客
　　面对经济全球化和WTO的挑战，北方重工以企业文化战略为先导，满足用户需求，提高创新能力，集成全球资源，崇尚人本管理。其中满足用户需求是核心价值观的第一理念。与此相对应，北方重工全面推进以核心价值观为内涵的用户满意工程，全面创新工程。
　　用户满意工程是企业永远的生命工程。面对国际化的激烈市场竞争，清醒地认识到：让用户满意是企业永恒的主题，要把用户满意工程当作一项长效机制加以精心培育和呵护。用户满意工程，要发动和依靠全体员工，构建"以用户为中心，让用户放心、称心"的长效管理机制。
公司注重建立与顾客交流信息的沟通渠道，采取相互访问、商务洽谈、参加招标、展览会、洽谈会、提供产品样本和企业简介、电话、传真、电子邮件等方式，交流与产品有关的各类信息，了解顾客的要求和期望，介绍本公司产品的用途、性能等有关信息。公司还通过沈重网站，介绍本公司的产品性能，收集顾客的反馈信息。
    公司的各个销售部门设定专人建立、保持与顾客的沟通渠道，在售前、售中和售后接受和发出与产品有关的要求的各类问询，有关合同或订单的处理，包括对合同或订单的修改；接受顾客反馈信息，包括顾客的抱怨和投诉，收集有关顾客满意的信息，统计分析后加以利用，识别改进时机，持续改进质量管理体系的有效性。
    公司与关键顾客，如大型电力公司、建材生产企业、钢铁公司、建筑工程公司以及相关的设计研究院，建立战略伙伴关系，力争满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度，增加重复购买本公司产品的频次，获得顾客向其他客户的积极的推荐。
公司十分重视对顾客的售后服务工作，建立了一支良好的售后服务队伍，为顾客提供及时、周到、满意的售后服务。在顾客现场开箱点件、安装调试、技术培训、处理问题等过程中事事为顾客着想，处处确保顾客满意。良好的售后服务得到了许多顾客的赞扬，公司多次获得顾客的锦旗、表扬信。
　　创服务品牌，追求完美，永不满意是北方重工确立的用户满意工程为最高境界。